Direct een mens aan de lijn

Pasino Casino contact: van zoeken naar antwoord

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.

Start de chat Gelicentieerd en gecontroleerd

Vandaag uitbetaald

451.137 €

5.269 Spelers online

Vergunning ALSI-575809 uitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority

Gemiddeld 28 minuten verwerkingstijd, tot 98.000 € per opname

256-bit TLS versleuteling en onafhankelijke audit door Gaming Laboratories International

Je wilt nu iemand spreken

Live chat, e-mail en telefoon

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Directe chat op de site

Op de site zie je het chatvenster rechtsonder: daar zit een medewerker die meestal binnen één minuut reageert, ook 's nachts en in het weekend. Ideaal voor een vastgelopen storting of een bonusvraag.

Start de chat

Pasino Casino e-mail

Onder aan de pagina staat het adres [email protected]; daar mail je voor vragen met bijlagen, zoals een schermafbeelding, en je hoort doorgaans binnen zes uur van ons terug.

Schrijf ons

Is bellen sneller?

Bel +31 20 770 5513 in de tijdzone CET; een medewerker neemt meestal binnen één minuut op en denkt met je mee als je liever hardop overlegt.

Bel ons

Zes gegevens op een rij

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Wij houden ons aan dezelfde afspraken die je van een Nederlandse speelomgeving verwacht, met hulp in het Nederlands.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 770 5513; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-575809

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Verslavingszorg Nederland, CRUKS

Zo houd je regie

Zo laat je een klacht niet liggen

Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie er nog meekijkt.

Eerst bij de support

Je legt je vraag eerst bij de support neer, met het tijdstip en de details erbij. Wat er daarna gebeurt, staat in het antwoord dat je terugkrijgt.

Vraag om een kenmerk

Krijg je geen passend antwoord, dan vraag je om een klachtnummer. Dat nummer houdt je bij de hand bij elk volgend bericht.

Vraag om herbeoordeling

Blijft het verschil van inzicht staan, dan vraag je om herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw door en laat je het besluit weten.

Klacht bij de toezichthouder

Pasino Casino legt je klacht daarna voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-575809. Bewaar je klachtnummer voor die stap.

Zes afdelingen

Je vraag meteen bij de juiste afdeling

Wij nemen weg dat je bericht tussen afdelingen blijft hangen of drie keer opnieuw verstuurd moet worden.

Account

Algemene support en speltvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je zit nu te wachten

Wanneer je antwoord krijgt

Je weet vooraf hoe lang je moet wachten en hoeft dus niet te blijven kijken.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoon Nederland: +31 20 770 5513; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Met de juiste gegevens meteen geholpen

Loop deze punten langs; dan kan de medewerker meteen in je dossier duiken.

Je geregistreerde e-mailadres
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode
Screenshot van de melding
Je klacht- of transactienummer

Kijk wie de vergunning heeft

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Pasino Casino LLC; Bedrijfsnummer: 451897 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Vergunningnummer: ALSI-575809

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees verder

Zekerheid over je hulpvraag

Je wilt snel weten waar je aan toe bent

Dit blok geeft je de kern van elk antwoord, zonder omwegen en zonder wachten.

accountHoe lang duurt verificatie voordat ik kan opnemen?+

Zodra je je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddelbewijs hebt ingestuurd, rekent Pasino Casino op ongeveer 57 uur voor de controle. Vaak is het eerder rond, maar houd die termijn aan als je een uitbetaling plant.

accountWat gebeurt er als ik 's nachts om hulp vraag?+

Onze hulp is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je merkt geen verschil tussen een doordeweekse ochtend en een zondagavond, want de bezetting blijft gelijk.

accountWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans met ons praten, dus je hoeft niet in een andere taal te schakelen. Kies de taal die je het prettigst vindt en je wordt meteen in die taal geholpen.

accountWanneer is mijn account definitief gesloten?+

Wil je je account sluiten, dan laat je dat per e-mail aan ons weten en voeren wij het binnen enkele werkdagen uit. Zeg erbij of het tijdelijk of definitief is, zodat we het meteen goed instellen.

accountWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Blijft een antwoord je onbevredigd, dan vraag je om een tweede beoordeling via [email protected] en kijkt een collega opnieuw mee. Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority.